Оферта о реализации товаров, работ и услуг на платформе «JUMMY»

• Потенциальный Продавец регистрируется на Платформе путем заполнения данных в разделе «Стать продавцом» / «Регистрация».
• Для начала процедуры регистрации потенциальный Продавец указывает свой адрес электронной почты и подтверждает его путем перехода по ссылке из письма, поступившего от Правообладателя.
• Письмо направляется потенциальному Продавцу автоматически после ввода адреса электронной почты и перехода на следующую страницу формы регистрации на Платформе.
• После подтверждения адреса электронной почты потенциальный Продавец указывает свой ИНН.
• После ввода ИНН Платформа автоматически заполняет следующие реквизиты Продавца:

• Продавец проверяет заполненные Платформой реквизиты и вносит в них изменения в случае наличия ошибок или пустых полей.
• Регистрация на Платформе подтверждается отправкой потенциальным Продавцом формы с заполненными данными.
• Правообладатель обращает внимание Продавца: регистрация на Платформе не влечет заключение Договора.
• После регистрации на Платформе потенциальному Продавцу открывается доступ в Личный кабинет, в рамках которого Продавец может следующее:
  • знакомиться с функционалом Платформы;
  • создавать Карточки товара (без публикации);
  • заполнять сведения о своем магазине.
• Правообладатель обращает внимание Продавца: на этот момент сведения о Продавце и созданные им Карточки товара недоступны для ознакомления Гостям Платформы или Покупателям. Функционал по заключению сделок на данном этапе недоступен.

• После регистрации потенциального Продавца Правообладатель осуществляет его проверку, в том числе:
  • достоверность и точность указанных Продавцом данных;
  • правоспособность и дееспособность Продавца (организационно-правовая форма, государство регистрации, ОКВЭД);
  • отсутствии информации о недостоверности любых сведений в отношении Продавца в ЕГРЮЛ/ ЕГРИП;
  • наличие действующего расчетного счета в российском банке;
  • добросовестность и благонадежность Продавца, в том числе:
    • отсутствие массовых судебных процессов,
    • отсутствие процедур банкротства или признаков банкротства,
    • отсутствие исполнительных производств,
    • отсутствие заблокированных банковских счетов,
    • отсутствие фактов нарушения условий по ранее заключенным договорам с Правообладателем или аффилированными с ним лицами;
  • отсутствие иных фактов нарушения законодательства РФ при осуществлении предпринимательской деятельности.
• Проверка не пройдена потенциальным Продавцом, если Правообладатель обнаруживает следующие сведения:
  • Продавец сообщил неполные, ошибочные или ложные данные;
  • Продавец отказывается предоставить документы на проверку по запросу Правообладателя;
  • У Продавца отсутствует ОКВЭД, предусмотренный для заключения сделок в отношении выбранной категории Товаров / Работ / Услуг;
  • Продавец находится в процедуре банкротства или ликвидации;
  • Продавец имеет признаки банкротства;
  • Продавец является истцом или ответчиком в большом количестве судебных процессов (по оценке Правообладателя в каждом конкретном случае);
  • Продавец, его руководитель и/или аффилированное с ними лицо включены в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму;
  • Продавец, его руководитель и/или аффилированное с ними лицо включены в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к распространению оружия массового уничтожения;
  • Продавец, его руководитель и/или аффилированное с ними лицо включены список компаний с выявленными признаками нелегальной деятельности на финансовом рынке;
  • Продавец, его руководитель и/или аффилированное с ними лицо включены в реестр иностранных агентов;
  • Продавец, его руководитель и/или аффилированное с ними лицо находятся в розыске МВД или имеются иные основания полагать, что лицо причастно к совершению преступления;
  • Юридический адрес Продавца является массовым;
  • Руководитель (учредитель) Продавца является массовым;
  • Руководитель дисквалифицирован;
  • У Продавца имеются долги по исполнительным производствам;
  • Продавец ранее нарушал условия Оферты/Договора Платформы, в том числе был заблокирован Правообладателем;
  • Продавец находится в черном списке Правообладателя (связь с ранее заблокированными Продавцами);
  • Продавец может быть связан с мошенниками;
  • Продавец не соответствует требованиям, предусмотренным в приложениях к Оферте для ведения деятельности в отношении отдельных категорий Товаров / Работ / Услуг.

• В случае успешного прохождения проверки (статус «Одобрено») Правообладатель направляет Оферту Продавцу по указанному при регистрации адресу электронной почты с уведомлением об активации Личного кабинета Продавца.
• Правообладатель обращает внимание Продавца: любые действия Продавца (например, переход в Личный кабинет, публикация Карточки товара) квалифицируются как безоговорочный акцепт Оферты и заключение Договора с Правообладателем.
• Если Продавец не хочет заключать Договор, он не должен переходить в Личный кабинет и совершать какие-либо действия в нем.
• После регистрации Личного кабинета Продавцу доступен акцепт исключительно основного текста Оферты и Приложения №2 к Оферте.
• Акцепт Приложения №1 к Оферте и открытие дополнительной категории «Товар»/ «Работа»/ «Услуга» осуществляется по отдельной процедуре согласно п.п. 2.25 – 2.28 Оферты.
• Правообладатель обращает внимание Продавца: функционал по совершению сделок с ювелирными изделиями и иными изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней, а также по совершению сделок в отношении Работ и Услуг, открывается Продавцом дополнительно.
• Срок для акцепта составляет 365 дней с даты направления Правообладателем Оферты по указанному при регистрации адресу электронной почты с уведомлением об активации Личного кабинета.
• Активацией Личного кабинета является открытие Продавцу функционала по опубликованию Карточек товара и заключению сделок с Покупателями.
• Договор заключается на неопределенный срок и распространяет свое действие на отношения Сторон, возникшие с даты регистрации Продавца на Платформе.
• Сделки, совершенные Сторонами посредством действий в Личном кабинете, признаются совершенными в простой письменной форме с использованием простой электронной подписи с учетом положений раздела «Личный кабинет».

• Если проверка потенциальным Продавцом не пройдена, Правообладатель не предлагает заключить Договор.
• Правообладатель направляет потенциальному Продавцу по указанному при регистрации адресу электронной почты уведомление о непрохождении проверки с указанием препятствующих обстоятельств. В Личном кабинете появляется статус: «Отклонено».
• Потенциальный Продавец имеет право оспорить непрохождение проверки, предоставив Правообладателю доказательства, опровергающие препятствующие обстоятельства, в течение 14 календарных дней с даты получения уведомления по адресу электронной почты.
• Правообладатель обязан рассмотреть предоставленные Продавцом доказательства и направить итоговое решение в течение 14 календарных дней.
• Взаимодействие Сторон в рамках процедуры оспаривания о непрохождении проверки производится по адресам электронной почты:
  • Правообладателя: указать актуальную почту
  • Продавца: адрес электронной почты, указанный при регистрации (контактный электронный адрес Продавца)
• При отсутствии оспаривания, несоблюдении срока оспаривания, непредоставлении доказательств, опровергающих препятствующие обстоятельства, потенциальный Продавец не становится Продавцом и не вправе требовать заключение Договора или признания его заключенным Правообладателем.
• Правообладатель имеет право не рассматривать поступившее от Продавца оспаривание непрохождения проверки, если оно поступило за пределами установленных сроков или если потенциальным Продавцом не приложены никакие доказательства.

• Действия по открытию дополнительной категории «Товар» / «Работы» / «Услуги» доступны Продавцу в Личном кабинете. Продавец, желающий открыть дополнительную категорию, формирует заявку на выбранную категорию согласно условиям приложения к Оферте по выбранной категории и направляет сформированную заявку Правообладателю.
• Правообладатель рассматривает поступившую заявку и проводит проверку на соответствие Продавца требованиям законодательства и приложений к Оферте, относящихся к открытию и ведению деятельности в дополнительных категориях - «Товары» / «Работы» / «Услуги».
• В случае успешного прохождения проверки (статус «Одобрено») Правообладатель направляет Продавцу текст приложения к Оферте, предлагаемого к акцепту, по указанному при регистрации адресу электронной почты с уведомлением об активации раздела Личного кабинета Продавца, предназначенного для совершения сделок в отношении выбранной категории «Товар» / «Работы» / «Услуги».
• Правообладатель обращает внимание Продавца: любые действия Продавца (например, переход в соответствующий раздел Личного кабинета, публикация в нем Карточки товара) квалифицируются как безоговорочный акцепт приложения к Оферте и изменение Договора с Правообладателем.
• В остальном на открытие дополнительной категории «Товар» / «Работы» / «Услуги» распространяются правила, предусмотренные настоящим разделом (п.п. 2.14 – 2.24, 2.29 – 2.32 Оферты).

• Принимая во внимание особенность реализуемых на Платформе Товаров/ Работ/ Услуг, предполагающих постоянные обновления законодательных требований для их законного оборота, Продавец понимает и соглашается с тем, что Правообладатель вправе в любое время после заключения Договора проводить повторные проверки Продавца и направлять запросы на предоставление документов.
• Если повторная проверка потенциальным Продавцом не пройдена или Правообладателем выявлены несоответствия Продавца требованиям Оферты или законодательства, Правообладатель извещает о них Продавца по контактному адресу электронной почты.
• Продавец вправе оспорить непрохождение повторной проверки в порядке, предусмотренном для оспаривания непрохождения первичной проверки (п. 2.20 – 2.22 Оферты).
• При отсутствии оспаривания непрохождения повторной проверки, несоблюдении срока оспаривания, непредоставлении доказательств, Правообладатель вправе в одностороннем (внесудебном) порядке отказаться от Договора с Продавцом без выплаты компенсаций или убытков. Уведомление об одностороннем отказе направляется Продавцу по контактному электронному адресу. Договор прекращает свое действие по истечении 3 календарных дней с даты направления уведомления, если иной срок не указан в уведомлении.
• Правообладатель вправе частично отказаться от Договора, а именно от исполнения отдельных приложений к Оферте, если Продавцом были нарушены условия соответствующих приложений к Оферте. В этом случае Правообладатель самостоятельно выбирает объем отказа от Договора – полный или частичный.

• Продавец обязуется обновлять и поддерживать актуальность и достоверность сведений о себе в Личном кабинете.
• При изменении фирменного наименования (наименования), места нахождения (адреса), государственного регистрационного номера записи о создании юридического лица, фамилии, имени, отчества (если имеется), государственного регистрационного номера записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя Продавец обязуется обновить такие сведения в Личном кабинете в течение одного рабочего дня с момента изменений. Если по техническим причинам обновить сведения в Личном кабинете не получается, Продавец обязан сообщить Правообладателю об этих изменениях в течение одного рабочего дня.
• Продавец обязуется в Личном кабинете указать свои банковские реквизиты до момента совершения первой сделки на Платформе.
• Обязательное поле Личного кабинета для заполнения Продавцом: название магазина (коммерческое обозначение/ товарный знак).
• Продавец вправе разместить в Личном кабинете изображение в качестве персонализированной иконки Личного кабинета.
• Размещение Продавцом любых результатов интеллектуальной собственности (логотипы, фотографии, товарные знаки) не должно нарушать требования законодательства РФ и условия раздела 6 Оферты.
• Продавцу запрещено указывать контакты, QR-коды, ссылки на сторонние сайты, мессенджеры, предлагающие Покупателю перейти по ним и вести коммуникацию не на Платформе. Нарушение указанного пункта влечет понижение рейтинга Продавца на Платформе.

• Продавец не вправе предоставлять Логин и пароль для доступа в Личный кабинет сторонним организациям и индивидуальным предпринимателям, не заключившим с Правообладателем Договор, в целях размещения их Карточек товаров в Личном кабинете Продавца.
• При возникновении у Продавца подозрений относительно безопасности его Личного кабинета или несанкционированного доступа в него третьих лиц Продавец обязан незамедлительно уведомить службу поддержки Правообладателя через Личный кабинет или по электронной почте.
• При возникновении у Правообладателя подозрений относительно использования Личного кабинета Продавца третьим лицом или вредоносным программным обеспечением Правообладатель в одностороннем порядке меняет пароль Продавца и/или прекращает доступ к его Личному кабинету по ранее установленному паролю. Правообладатель уведомляет Продавца о смене пароля по контактному электронному адресу и направляет инструкцию о порядке восстановления доступа к Личному кабинету.

• Простая электронная подпись (ПЭП) – это электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронного документа Продавцом или Правообладателем, совершающим действия в Личном кабинете.
• Ключ ПЭП – уникальная последовательность символов, предназначенная для создания электронной подписи. Применительно к ПЭП роль ключа ПЭП исполняют коды, пароли и прочие средства либо их сочетание.
• ПЭП создается Продавцом на Платформе при подтверждении действий в Личном кабинете с помощью ключа ПЭП: пароль при успешной аутентификации Продавца в Личном кабинете или введение цифрового кода, полученного Продавцом по СМС или в письме по электронной почте. Продавец обязан соблюдать конфиденциальность ключа ПЭП.
• Действия Продавца в Личном кабинете совершаются путем формирования электронного документа в информационных системах Платформы. Такие электронные документы (файлы, электронные протоколы, журналы, программные коды, логи и прочая информация в электронной форме):
  • признаются подписанными Продавцом с использованием ПЭП;
  • равнозначны документам на бумажном носителе, собственноручно подписанным Продавцом;
  • порождают юридические последствия, аналогичные использованию собственноручных подписей в соответствии с законодательством РФ.
• Стороны согласовали порядок распределения бремени доказывания при возникновении споров о ПЭП:
  • о наличии или подлинности ПЭП – на стороне, которая не согласна с наличием, подлинностью ПЭП;
  • о факте внесения изменений в электронный документ – на стороне, которая утверждает этот факт;
  • о факте получения одной из сторон электронного сообщения, подписанного ПЭП – на стороне, оспаривающей такой факт.

• Покупатель при оформлении заказа оплачивает стоимость выбранного Товара/ Работы/ Услуги удобным способом оплаты, предусмотренным интерфейсом Платформы (банковские реквизиты, банковская карта, Система Быстрых Платежей (СБП) и иные методы), Продавцу с зачислением денежных средств на номинальный счет.
• Денежные средства за заказ, поступившие от Покупателя на номинальный счет, учитываются на виртуальном счете Продавца в качестве заблокированных. Для разблокировки денежных средств требуется подтверждение получения заказа Покупателем.
• Транспортные и логистические компании подтверждают получение Покупателем Товара/ Услуги/ Работы в момент вручения. При отсутствии технической возможности Покупатель самостоятельно подтверждает получение заказа посредством интерфейса Платформы. В течение 7 календарных дней после подтверждения Покупателем денежные средства становятся доступными для перечисления с номинального счета на банковские реквизиты Продавца.
• Первое перечисление денежных средств с номинального счета Правообладателя на расчетный счет Продавца осуществляется по истечении месяца с даты заключения Договора.
• Минимальный временный промежуток между перечислениями денежных средств с номинального счета Правообладателя на расчетный счет Продавца составляет 14 календарных дней.
• Правообладатель обращает внимание Продавца: на расчетный счет Продавца перечисляются только доступные денежные средства, а именно по которым заказ Продавцом исполнен полностью, срок на односторонний немотивированный отказ по нему у Покупателя истек (если такой срок допускается Офертой, условиями договоров с Покупателями или законодательством РФ), и Покупатель не заявил претензий по заказу.
• Для вывода денежных средств на свой расчетный счет Продавец нажимает в Личном кабинете на кнопку с текстом «Вывести» либо иным сходным смыслом.
• Правообладатель удерживает агентское вознаграждение из суммы, зачисленной в пользу Продавца на номинальный счет, в момент исполнения сделки Продавцом. Вознаграждение Правообладателя не облагается налогом на добавленную стоимость (НДС) в соответствии с российским налоговым законодательством.
• Правообладатель обращает внимание Продавца: Размер агентского вознаграждения Правообладателя зависит от типа реализуемой Продавцом категории на Платформе (Товары/ Услуги/ Работы) и определяется по каждой категории в приложениях к оферте (Приложении № 1 к Оферте, Приложении № 2 к Оферте).
• Комиссия за использование эквайринга не включена в размер агентского вознаграждения и удерживается дополнительно.
• Стоимость услуг транспортных и логистических компаний рассчитывается в момент оформления доставки и доступна Продавцу для ознакомления. Расходы на доставку удерживаются Правообладателем из денежных средств, поступивших Продавцу на номинальный счет, в момент исполнения сделки в пользу Покупателя.
• Правообладатель вправе изменять размер агентского вознаграждения в одностороннем порядке за 10 календарных дней до вступления в силу изменений путем совершения одного из следующих действий:
  • Уведомление Продавца по контактному электронному адресу или в Личном кабинете;
  • Публикация новой редакции Оферты на Платформе с указанием номера редакции и даты ее вступления в силу.
• Если Продавец не согласен с новым размером агентского вознаграждения, он вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора без выплаты штрафа в течение 10 дней с даты уведомления или публикации новой редакции Оферты. При соблюдении срока отказа Правообладатель перечисляет Продавцу доступные ему денежные средства за выполненные заказы при условии соблюдения п.п. 4.11, 4.12 Оферты – за вычетом агентского вознаграждения и иных платежей по прошлому тарифу.
• Штрафы Продавца за нарушения условий Оферты удерживаются Правообладателем из денежных средств Продавца, размещенных на номинальном счете.
• Правообладатель вправе удерживать денежные средства Продавца с номинального счета в качестве компенсации расходов на осуществление возврата Покупателю (расходы на эквайринг; возмещение возвращенных сумм, если на момент возврата денежных средств Продавца на номинальном счете было недостаточно).
• Правообладатель не гарантирует отсутствие ошибок или сбоев в отношении систем безналичной оплаты, предоставляемых сторонними сервисами.
• Правообладатель не несет ответственности за невозможность произвести безналичную оплату по любым причинам, в том числе:
  • временной технической недоступности данной функции,
  • временной или постоянной невозможности безналичной оплаты с использованием привязанной карты, а также с использованием сервиса быстрых платежей,
  • недостаточности средств на банковской карте.
• По усмотрению Правообладателя безналичная оплата может производиться как одна транзакция на полную стоимость заказа, так и несколько транзакций на части стоимости заказа.

• В случае осуществления Покупателем возврата по заказу денежные средства, отображаемые на виртуальном счете Продавца за такой заказ, поступают с номинального на расчетный счет Правообладателя в целях дальнейшего возврата Покупателю через эквайринг.
• Возврат денежных средств осуществляется Правообладателем исключительно за счет денежных средств Продавца, доступных для него на номинальном счете. В случае недостаточности денежных средств Продавца будущие поступления денежных средств на номинальный счет списываются в счет задолженности по возврату.
• Правообладатель может распоряжаться денежными средствами на номинальном счете в рамках перечисления Продавцу, удержания в счет задолженности Продавца или возврата Покупателю, а также в рамках удержания своего агентского вознаграждения.
• Возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством.
• Возврат денежных средств осуществляется на счет Покупателя, с которого была произведена оплата или по реквизитам, указанным в заявлении на возврат, по усмотрению Правообладателя.

• В целях соблюдения законодательства о защите прав потребителей в Карточках товара указывается наименование Продавца. Правообладатель принимает денежные средства у Покупателя, являющегося физическим лицом, оформляющего заказ исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, формирует и направляет ему кассовый чек, который содержит информацию о Продавце (наименование и ИНН), в соответствии с требованиями Федерального закона «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
• В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при безналичной оплате кассовый чек направляется на указанный Покупателем адрес электронной почты.
• При неполучении кассового чека или невозможности открыть письмо с кассовым чеком Правообладатель просит Покупателя обратиться в службу поддержки Правообладателя по адрес электронной почты: support@jummy.ru.

• Правообладатель формирует отчет агента (далее – Отчет) с детализацией сделок, совершенных на Платформе, дважды в месяц:
  • по сделкам, совершенным с 01 по 15 число календарного месяца – не позднее 20 числа календарного месяца;
  • по сделкам, совершенным с 16 по последнее число календарного месяца – не позднее 05 числа следующего месяца.
• Правообладатель направляет Отчет Продавцу в Личный кабинет или через систему ЭДО.
• Продавец обязан рассмотреть Отчет в течение 5 рабочих дней с даты получения и подписать его с помощью ПЭП в Личном кабинете или в системе ЭДО с помощью УКЭП.
• По результатам каждого календарного месяца Правообладатель формирует акт сверки и универсальный передаточный документ (УПД) и направляет их Продавцу с использованием систем ЭДО.
• В случае отсутствия у Продавца УКЭП и/или ЭДО акт сверки и УПД могут быть подписаны на бумажных носителях: Продавец формирует указанные документы в 2 экземплярах и направляет их на адрес регистрации Продавца.
• Продавец обязан подписать и направить Правообладателю подписанные акт сверки и УПД в течение 5 рабочих дней с даты их получения или предоставить мотивированный отказ от их подписания.
• В случае неподписания документов Продавцом в установленный срок без предоставления мотивированного отказа документы, направленные Правообладателем, приобретают силу двусторонне подписанных.

• Продавец вправе добровольно отказаться от Договора с Правообладателем. Для этого Продавец направляет уведомление об отказе от Договора в службу поддержки через Личный кабинет (раздел «Поддержка» → «Закрытие аккаунта»).
• Перед отказом от Договора Продавец обязан:
  • Завершить текущие обязательств (проверить, что все активные заказы обработаны и отправлены Покупателям, незавершенные споры с Покупателями отсутствуют);
  • Погасить задолженности перед Правообладателем;
  • Инициировать вывод доступных денежных средств на свой расчетный счет через Личный кабинет;
  • Подписать закрывающие документы на Платформе или в ЭДО (акты сверки, УПД).
• Правообладатель рассматривает поступившее уведомление Продавца об отказе от Договора в течение 10 рабочих дней.
• Правообладатель направляет уведомление о прекращении Договора и блокировки Личного кабинета, после чего Стороны подписывают закрывающие документы в соответствии с разделом 4 Оферты.
• До получения уведомления Правообладателя Продавец вправе изменить свое решение об отказе от Договора, направив письмо на адрес электронной почты ______.
• После прекращения Договора Продавец продолжает нести ответственность по сделкам, заключенным с Покупателями на Платформе.
• После прекращения Договора Гость вправе снова зарегистрироваться на Платформе на условиях Оферты.

• В случае нарушения условий Оферты, предоставляющего право Правообладателю на односторонний отказ от Договора, после соблюдения процедуры рассмотрения нарушения, правила которой предусмотрены для каждой категории Товара/ Услуги/ Работы, Правообладатель направляет Продавцу уведомление в Личный кабинет и на контактную электронную почту об одностороннем отказе от Договора.
• При одностороннем отказе от Договора Правообладатель удерживает причитающиеся ему денежные средства из денежных средств, закрепленных на номинальном счете за Продавцом.
• Остаток денежных средств перечисляется на расчетный счет Продавца в течение 30 календарных дней после даты прекращения Договора.
• Стороны при прекращении действия Договора подписывают закрывающие документы в соответствии с разделом 4 Оферты.

• Восстановление доступа к заблокированному Личному кабинету возможно, если Продавец:
  • Устранил нарушение;
  • Подал заявку на восстановление доступа с подробным описанием предпринятых мер;
  • Предоставил доказательства устранения нарушения;
  • Готов соблюдать правила Платформы в дальнейшем.
• Для восстановления доступа Продавец на Платформе предоставляет:
  • Номер заблокированного Личного кабинета (ID продавца);
  • Реквизиты компании (полное наименование, ИНН, ОГРН);
  • Описание устраненных нарушений;
  • Скан паспорта руководителя Продавца или свой (для индивидуальных предпринимателей);
  • Заявление о восстановлении доступа (с описанием ситуации);
  • Документы, подтверждающие устранение нарушений.
• Правообладатель проверяет предоставленные документы и сведения по следующим критериям:
  • Подлинность предоставленных документов;
  • Факт устранения нарушений;
  • История предыдущих нарушений Продавца;
  • Отсутствие новых претензий.
• Срок проверки определяется Правообладателем в каждом конкретном случае индивидуально, но не должен превышать 30 календарных дней.
• Правообладатель принимает одно из решений:
  • Доступ восстановлен полностью – все нарушения устранены, Продавец благонадежен.
  • Доступ восстановлен условно – на испытательный срок до 6 месяцев с повышенным контролем;
  • Отказ в восстановлении – нарушения не устранены или слишком серьезны.
• Правообладатель уведомляет Продавца о решении по контактному адресу электронной почты с указанием:
  • Результата рассмотрения заявки;
  • Условий восстановления (если применимо);
  • Дальнейших действий Продавца.
• Условия, при которых восстановление невозможно:
  • Неоднократные серьезные нарушения – продажа контрафактного Товара, обман Покупателей или Правообладателя, предоставление недостоверных сведений и документов (2 раза и более);
  • Несоответствие Продавца требованиям, указанным в п.п. 2.10, 2.11 Оферты;
  • Решение суда – запрет на осуществление деятельности;
  • Отказ от возврата денежных средств Покупателям – массовые претензии Покупателей без удовлетворения Продавцом самостоятельно (до начала спора с участием Платформы).

• Для заключения на Платформе сделок в соответствии с Условиями № 1 Правообладатель проверяет соответствие Продавца следующим требованиям:
  • наличие регистрации в Государственной интегрированной информационной системе в сфере контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них на всех этапах этого оборота (ГИИС ДМДК);
  • наличие, как минимум, одного из следующих ОКВЭД:
    • 47.91.21 «Торговля розничная ювелирными изделиями из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней дистанционным способом посредством сети Интернет»;
    • 47.91.22 «Торговля розничная сертифицированными ограненными драгоценными камнями дистанционным способом посредством сети Интернет».
• В разделе Личного кабинета, предназначенного для совершения сделок в отношении ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, Продавец предоставляет Правообладателю следующие документы:
  • копию уведомления о постановке на учет в ГИИС ДМДК;
  • карту специального учета в ГИИС ДМДК.
• Способ предоставления документов – по электронной почте или через Личный кабинет.
• Срок предоставления документов – в течение 24 часов с момента регистрации на Платформе.
• Непредоставление документов влечет отказ в заключении Договора с Правообладателем в соответствии с Условиями №1.

Оформление заказа

• Продавец размещает на Платформе свои предложения о продаже Товаров как отдельные Карточки товара. Карточка товара является публичной офертой.
• Для оформления заказа Покупатель добавляет выбранный Товар в корзину и нажимает на кнопку «Оформить заказ» или прямо в Карточке товара нажимает кнопку «Купить в один клик».
• При оформлении заказа Покупатель указывает адрес доставки Товара, а также опционально свои пожелания в интерфейсе оформления заказа.
• Окончанием оформления заказа и моментом заключения договора между Покупателем и Продавцом является оплата заказа.

Сроки для Продавца

• Продавец осуществляет все действия по подтверждению, сборке и отправке Товара в рабочие дни.
• Рабочими днями считаются все дни недели, за исключением выходных и нерабочих праздничных дней в соответствии с производственным календарем РФ для пятидневной рабочей недели.
• Если срок исполнения действия, составляющий 24 часа и более, выпадает на нерабочий день полностью или частично, срок переносится на ближайший рабочий день.
• Если срок исполнения действия, составляющий менее 24 часов, выпадает на нерабочее время, срок соответственно переносится на рабочее время. Рабочим временем признается время с 9:00 до 19:00 в рабочие дни.
• Нарушение сроков подтверждения, сборки и отправки Товара влечет понижение рейтинга Продавца на Платформе.

Подтверждение заказа

• Продавец обязан подтвердить или отклонить заказ в течение суток (24 часа) с момента оплаты Покупателем.
• Действия Продавца после получения оплаты:
  • Проверить наличие заказанного Товара на складе;
  • В Личном кабинете нажать «Подтвердить заказ» или «Отклонить заказ».
• После подтверждения заказа:
  • Статус заказа меняется на «Подтвержден, ожидает сборки»;
  • Покупатель получает уведомление (email/ СМС/ push);
  • Продавец обязан отправить заказ.
• Продавец вправе отклонить заказ только по обоснованным причинам, а именно:

• Непредоставление Продавцом доказательств наличия причины, считающейся обоснованной, в момент отмены заказа и в течение 3 дней после получения запроса от Правообладателя влечет признание заказа отклоненным по необоснованной причине.
• Любые иные причины отклонения заказа признаются необоснованными и влекут понижение рейтинга Продавца на Платформе.
• Правообладатель вправе устанавливать дополнительные меры ответственности для Продавца в случае необоснованного отклонения заказа.

Сборка и упаковка заказа

• Продавец обязан собрать и упаковать заказ в течение 24 часов с момента подтверждения и осуществить следующие обязательные действия:
  • Проверить качество Товара (отсутствие дефектов, соответствие описанию);
  • Упаковать согласно условиям Оферты;
  • Подготовить документы, обязательные для данного Товара;
  • Оформить передачу в транспортную или логистическую компанию.
• На Платформе доступна доставка с использованием следующих транспортных и логистических компаний:
  • курьерская служба CDEK (ООО «СДЭК-НЕВА», ОГРН: 1164704051863).

Доставка заказа курьерской службой CDEK

• Доставка Товара осуществляется с использованием курьерской службы CDEK. Продавец обязуется соблюдать правила курьерской службой CDEK, установленные в документах на сайте и в документах, размещенных в Личном кабинете (договор № IM-SPB36-1939 от 19.06.2025 возмездного оказания курьерских услуг и дополнительные соглашения к нему).
• Продавец самостоятельно передает Товар в курьерскую службу CDEK для доставки.
• После передачи товара в курьерскую службу Продавец обязан в течение 5 часов:
  • Ввести трек-номер на Платформе;
  • Обновить статус заказа на «Отправлен».
• Без введения трек-номера заказ считается неотправленным.
• При заполнении накладной на доставку Товара Продавец обязуется указать:
  • в графе «Описание вложения» – наименование изделия, артикул в соответствии с биркой ювелирного изделия/сертификатом монеты/паспортом часов;
  • в графе «Объявленная стоимость» – стоимость Товара в пределах действительной документально подтвержденной стоимости вложения.
• Покупатель при получении Товара обязан проверить его на наличие недостатков.
• В случае обнаружения недостатков Покупатель должен зафиксировать их в соответствии с правилами курьерской службы CDEK.

• Продавцы не вправе предлагать к продаже Товары, запрещенные к обороту законодательством РФ (изъятые и ограниченные в гражданском обороте) или запрещенные к продаже дистанционным способом с использованием сети Интернет.
• Продавцы обязаны размещать на Платформе исключительно новые товары надлежащего качества, то есть пригодные для целей, для которых Товар такого рода обычно используется. Товар не должен иметь видимых изменений, следов эксплуатации, деформаций или поломок Товара или его упаковки.
• Продавцам запрещено размещать предложения о продаже Товара, если он произведен, ввезен на территорию РФ или реализуется с нарушением законодательства или прав третьих лиц.
• На ювелирном изделии российского производства в обязательном порядке должна быть указана следующая информация:
  • ювелирное изделие из любых драгоценных металлов – пробирное клеймо и именник;
  • ювелирное изделие из серебра – именник всегда, пробирное клеймо по желанию.
• На ювелирном изделии зарубежного производства должны быть указаны пробирное клеймо и проба страны-изготовителя.
• На бирке ювелирного изделия должна быть указана следующая информация:
  • Изготовитель;
  • Вес;
  • Металл;
  • Проба;
  • Вставки;
  • Юридический адрес;
  • Штрихкод;
  • Артикул;
  • Размер;
  • УИН;
  • DataMatrix-код;
  • Адрес официального сайта Федеральной пробирной палаты.
• Запрещается размещать на Платформе:
  • ювелирные и иные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, в дизайне которых присутствует запрещенная символика, в том числе пропагандирующая наркотики, нацизм, экстремизм;
  • ювелирные и иные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, находящиеся в обороте незаконно;
  • ювелирные и иные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, изъятые из оборота или ограниченные в обороте;
  • контрафактные ювелирные и иные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;
  • товары с недостоверным описанием;
  • товары, на которые Продавец не имеет необходимых документов, предусмотренных Условиями № 1;
  • антикварные ювелирные изделия и/или ювелирные изделия, являющиеся культурными ценностями;
  • сырье, содержащее драгоценные металлы, драгоценные металлы, не прошедшие процедуру аффинажа.

• Название и описание Карточки товара должно соответствовать Товару и товарной категории на Платформе.
• Продавцы обязаны указывать в Карточке товара все существенные условия договора по покупке Товара, предлагаемого к заключению, в том числе:
  • описание Товара;
  • информация об основных потребительских свойствах Товара (артикул и (или) модель, общий вес изделия, наименования драгоценного металла и его пробы, наименование, вес, форма огранки и качественно-цветовые характеристики вставок драгоценных камней, наименование вставок, не относящиеся к драгоценным камням);
  • наименование и страна производителя/импортера;
  • срок службы и гарантийный срок;
  • цена.
• В случае если драгоценный камень, закрепленный в ювелирном изделии, подвергся обработке, изменившей качественно-цветовые характеристики драгоценного камня, в описании должна быть указана информация вместе с наименованием вставок драгоценных камней – «облагороженный».
• В случае если вставка, закрепленная в ювелирном изделии, состоит из 2 и более частей, соединенных скрепляющим веществом, одна и (или) более из которых относится к драгоценным камням, в описании должна быть указана информация вместе с наименованием вставки – «составной», а также наименование части (частей) вставки, относящихся к драгоценным камням.
• При использовании наименования природного минерала для обозначения вставок из материалов искусственного происхождения, закрепленных в ювелирных изделиях из драгоценных металлов, в описании должна быть указана информация вместе с наименованием вставок – «синтетический (выращенный)» или «имитация».
• Продавцы самостоятельно заполняют Карточку товара и размещают ее на Платформе. Правообладатель не вносит изменения в Карточку товара.
• Описание Товара должно быть структурировано, соответствовать интерфейсу Карточки товара и написано простым языком. Описание не должно содержать сложных технических терминов, а в случае, если использование указанных терминов необходимо – Продавец дает пояснения к ним.
• Создание дублирующихся Карточек товара запрещено.
• В Карточке товара запрещено указывать контакты, QR-коды, ссылки на сторонние сайты, мессенджеры, предлагающие Покупателю перейти по ним и вести коммуникацию не на Платформе. Нарушение указанного пункта влечет понижение рейтинга Продавца на Платформе.
• Карточка товара не должна нарушать законодательство о защите прав потребителей, рекламе и защите конкуренции, в том числе Продавец должен воздерживаться от описаний, в которых используются завышенные обещания, некорректные сравнения, указание на то, что товар «лучший» или «№1», используются слова «официальный» или «сертифицированный» и аналогичные без наличия доказательств.
• Правообладатель вправе отказать в публикации Карточки товара, в том числе удалить или заблокировать уже опубликованную Карточку товара в случае выявления ее несоответствий требованиям законодательства или Оферты.

• Фотографии в Карточке товара должны отражать внешний вид, комплектацию и характеристики Товара.
• Минимальное количество фотографий в Карточке товара – 1.
• Продавцам запрещено использовать фотографии, вводящие Покупателей в заблуждение относительно наличия или отсутствия Товара, его доступности к заказу. Запрещается использовать фотографии / изображения с надписями «Товар закончился», «Скоро в продаже», «Временно недоступен» и аналогичные по смыслу. Нарушение указанного пункта влечет понижение рейтинга Продавца на Платформе.
• Требования к фотографиям:

• Каждая Карточка товара проходит модерацию Правообладателем перед публикацией на Платформе. Публикацией считается первое или повторное размещение Карточки товара на Платформе.
• Правообладатель проверяет Карточку товара по следующих критериям:
  • Товар разрешен к реализации через Платформу;
  • соответствие фотографий Товара требованиям;
  • полнота и достоверность описания Товара;
  • корректность характеристик Товара;
  • наличие обязательной информации;
  • отсутствие очевидных нарушений прав третьих лиц.
• Срок модерации Карточки товара – до 24 часов в рабочие дни в соответствии с производственным календарем РФ при пятидневной рабочей неделе.
• Статусы для Карточки товара по результатам модерации:
  • «Одобрено» – Карточка товара опубликована на Платформе и доступна для просмотра Покупателями и Гостями;
  • «Требуется доработка» – указаны замечания для исправления Продавцом;
  • «Отклонено» – Товар не соответствует требованиям Платформы.
• В случае статуса Карточки товара «Требуется доработка» Продавец обязан в течение 72 часов устранить замечания, выявленные Правообладателем, и направить Карточку товара на повторную модерацию.

Общие требования к упаковке

• Товар должен направляться Покупателю в упаковке, обеспечивающей:
  • сохранность при транспортировке и хранении;
  • защиту от механических повреждений;
  • сохранение товарного вида;
  • защиту от влаги, пыли, загрязнений.

Потребительская упаковка

• Товар должны направляться Покупателю в оригинальной заводской (при наличии) упаковке.
• В случае отсутствия заводской упаковки Продавец обязан упаковать Товар в иную упаковку, при этом для указанной упаковки должны использоваться исключительно новые расходные материалы (коробки, пакеты, ленты и т.д.).
• Потребительская упаковка может содержать уникальные формы, дизайн и средства индивидуализации Товара или Продавца.
• Продавцам запрещено:
  • продавать Товары в поврежденной упаковке;
  • удалять оригинальные этикетки и штрихкоды производителя.

Упаковка при транспортировке с использованием курьерской службы CDEK

• Продавец обязуется обеспечить надлежащую упаковку Товара, передаваемого на доставку, в соответствии с требованиями к упаковке отправлений, изложенных в Приложении №3 к Регламенту возмездного оказания курьерских услуг CDEK.
• Товар должен быть обернут материалом для амортизации – воздушно-пузырчатая пленка в 3 слоя. Если Товаров несколько, каждый Товар необходимо обернуть отдельно и скрепить между собой скотчем.
• Продавец упаковывает подготовленный Товар в курьерский пакет, предоставленный курьерской службой (одноразовый пакет с уникальным номером и информационной защитной лентой, позволяющей предотвратить несанкционированный доступ к содержимому отправления).
• В целях соблюдения большей безопасности доставки и конфиденциальности упаковка для транспортировки не должна содержать указаний на то, что является вложением в отправлении.
• В случае несоблюдения Продавцом требований об упаковке для транспортировки курьерская служба вправе отказать в приеме Товара на доставку либо предложить Продавцу дополнительную упаковку, обеспечивающую безопасность доставки.
• В случае, если Продавец отказывается от дополнительной упаковки, обеспечивающей безопасность доставки, и желает передать на доставку Товар в упаковке в виде «как есть», то Продавец самостоятельно несет ответственность за повреждение/утрату данного Товара.

• Продавец обязан иметь и предоставлять Правообладателю документы, подтверждающие наличие у Продавца прав на реализацию Товара и соответствие Товара требованиям согласно Условиям № 1.
• К ним относятся, не ограничиваясь, следующие документы:

• Предоставляемые Правообладателю документы должны соответствовать следующим требованиям:
  • срок действия документа не истек на момент предоставления;
  • документ составлен на русском языке, а если оригинал составлен на иностранном языке, предоставлен его нотариально заверенный перевод;
  • при предоставлении скана документа – скан должен быть выполнен в высоком разрешении с четкими печатями и подписями.
• Продавец предоставляет документы в следующих формах:
  • электронный вид – сканы /фото в формате PDF, JPG (разрешение не менее 300 dpi);
  • оригиналы – по запросу Правообладателя для проверки подлинности;
  • заверенные копии – с печатью и подписью Продавца.
• Правообладатель вправе запросить у Продавца документы в соответствии с настоящим разделом на любой Товар:
  • при первом создании Карточки товара;
  • в рамках постмодерации.
• Документы должны быть предоставлены Продавцом в течение 3 рабочих дней с даты получения запроса.
• В случае непредоставления Продавцом документов Правообладатель вправе:
  • при первичном отказе – приостановить продажи Товара до предоставления документов;
  • при повторном отказе – заблокировать Карточку товара, при этом Продавец не сможет создать аналогичную Карточку товара.

Карантин цен

• При резком изменении цены Товара Продавцом в любую сторону (на 50% и более от средней цены Товара на протяжении 7 дней до даты резкого изменения) Правообладатель блокирует Карточку товара.
• Блокировка Карточки товара не является мерой ответственности, а осуществляется для дополнительной проверки Продавцом цены Товара.
• Продавец вправе разблокировать Карточку товара как с изменением цены, так и без изменения в любое время.

• Правообладатель для целей поддержания высокого качества Товаров, предлагаемых к приобретению на Платформе, вправе проводить следующие процедуры постмодерации:
  • выборочные проверки деятельности Продавца;
  • мониторинг отзывов и жалоб Покупателей.

Выборочные проверки

• Правообладатель проводит выборочные проверки в любое время, наличие каких-либо оснований для них необязательно.
• В рамках выборочных проверок Правообладатель вправе осуществлять следующие действия:
  • запрос и проверка документов, предусмотренных разделом 6 Условий № 1;
  • проверка Карточек товара на соответствие законодательству РФ и разделу 4 Условий № 1;
  • проверка Товара на соответствие законодательству РФ и разделу 3 Условий № 1.

Мониторинг отзывов и жалоб Покупателей

• Правообладатель проводит мониторинг отзывов и жалоб Покупателей при выявлении следующих обстоятельств:
  • 3 и более жалобы на качество Товара. Учитываются жалобы, идущие подряд, или одинаковые жалобы, поступившие в рамках одного года;
  • рейтинг Товара ниже 3.5 звезд;
  • процент возвратов Товара выше 20% от общего объема продаж данного Товара Продавца на Платформе;
  • упоминание слов «подделка», «контрафакт», «обман» в отзывах.
• Правообладатель отслеживает отзывы Покупателей на предмет наличия следующих фактов:
  • жалобы на качество Товара;
  • несоответствия Товара описанию;
  • подозрения на контрафактный Товар;
  • отсутствие документов;
  • отсутствие на Товаре и бирке Товара информации, обязательной к размещению.

Процедура рассмотрения нарушений

• Нарушения могут быть выявлены Правообладателем:
  • в ходе модерации, постмодерации, рассмотрения запрошенных документов;
  • в рамках рассмотрения жалоб Покупателей;
  • в рамках рассмотрения обращения правообладателей и иных третьих лиц.
• При выявлении нарушений Правообладатель направляет Продавцу уведомление в Личный кабинет и на контактный адрес электронной почты с указанием:
  • характера выявленных нарушений;
  • имеющихся доказательств (скриншоты, фото Товара, результаты экспертизы, жалобы и обращения);
  • требуемых к принятию мер;
  • последствий (санкций).
• Срок ответа Продавца (предоставления объяснений) на уведомление Правообладателя составляет 24 часа.
• Продавец вправе в рамках ответа на уведомление Правообладателя:
  • предоставить объяснения и документы, опровергающие нарушение;
  • устранить выявленные недостатки (обновить Карточку товара, предоставить документы);
  • подать аргументированные возражения с доказательствами;
  • запросить дополнительное время на устранение.
• На время процедуры рассмотрения нарушений Правообладатель вправе заблокировать спорные Карточки товара или Личный кабинет Продавца. Во втором случае ограничивается функционал Продавца на заключение сделок на Платформе и приостанавливается перечисление доступных денежных средств с номинального счета на банковские реквизиты Продавца. Функциональность по взаимодействию с Правообладателем остается доступной.
• Продавец отвечает на уведомление через свой Личный кабинет на Платформе.
• После рассмотрения ответа Продавца Правообладатель принимает одно из решений:

• Срок рассмотрения Правообладателем ответа Продавца составляет 10 рабочих дней с момента его получения.
• Правообладатель уведомляет Продавца о принятом решении в Личном кабинете и по контактному адресу электронной почты.

• За нарушения Оферты и/или Условий № 1 Правообладатель предусматривает следующие меры ответственности (санкции):
  • блокирование Личного кабинета – временное ограничение функционала Личного кабинета по заключению сделок и перечислению доступных денежных средств с номинального счета на банковские реквизиты Продавца. Функциональность по взаимодействию с Правообладателем остается доступной. Указанное блокирование Личного кабинета производится без одностороннего отказа Правообладателя от Договора;
  • временное блокирование Карточки товара – временное ограничение доступности Карточки товара для ознакомления Покупателями и приобретению этого Товара;
  • блокирование Карточки товара навсегда – Карточка товара навсегда перестает быть доступной для ознакомления Покупателями и приобретению этого Товара;
  • штраф – денежные средства, уплачиваемые Продавцом Правообладателю за совершенное нарушение, или удерживаемые с номинального счета;
  • односторонний отказ Правообладателя от Договора – прекращение действия Договора по инициативе Правообладателя и блокирование Личного кабинета в соответствии с разделом 8 Оферты;
  • понижение рейтинга на Платформе – снижение позиции Продавца в поисковой выдаче Платформы и в рекомендациях. Данная мера ответственности применяется во всех случаях нарушения условий Оферты и Условий № 1.
• За нарушение требований к Продавцу могут применяться следующие санкции:

• Правообладатель вправе отказаться от Договора с Продавцом в одностороннем порядке также в следующих случаях:
  • Продавец создает угрозы безопасности Платформы (взлом системы, DDoS-атаки, распространение вирусов);
  • По решению суда или требованию правоохранительных органов (судебный запрет на деятельность, арест счетов).
• В случае нарушения Продавцом законодательства Российской Федерации, совершения или получении сведений о готовящемся преступлении, Правообладатель вправе передать информацию в надзорные органы, в том числе Роспотребнадзор, Пробирную палату, Полицию, Следственный Комитет РФ, иные ведомства и службы.
• В случае возникновения у Правообладателя убытков, возникших в связи с действиями (бездействием) Продавца, Продавец обязуется возместить Правообладателю все убытки из расчета рубль к рублю. К убыткам относятся, в том числе:
  • денежные средства, взысканные по требованиям 3-х лиц;
  • денежные средства, уплаченные 3-м лицам добровольно;
  • штрафы государственных органов;
  • расходы по оплате услуг юристов/адвокатов;
  • расходы по оплате государственных пошлин.

• При реализации Товаров по Условиям № 1 устанавливаются следующие тарифы агентского вознаграждения Правообладателя:
  • Для Товаров категории «Ювелирные изделия» – 25 % от суммы сделки.
  • Для Товаров категории «Драгоценные камни и металлы» – 15 % от суммы сделки.

Разрешение споров

• При возникновении претензий по заключенному между Продавцом и Покупателем договору Покупатель вправе обратиться к Продавцу с использованием функционала Платформы.
• Все возвраты денежных средств осуществляются Покупателям с использованием функционала Платформы через чат поддержки.
• Запросы Покупателей по возвратам поступают во вкладку «Ожидают ответа» в Личном кабинете Продавца.
• Продавец самостоятельно коммуницирует с Покупателями и принимает решение о возврате.
• Продавец принимает решение по трем направлениям:

• Решение о возврате денежных средств принимается Продавцом в сроки, предусмотренные законом с одновременным соблюдением сроков, установленных Офертой.
• Продавец обязан принять решение по заявке Покупателя на возврат в течение 5 календарных дней с момента ее получения. В случае нерассмотрения претензии в указанный срок Правообладатель рассматривает претензию по правилам подраздела «Спор с участием Платформы».
• Если Покупатель не согласен с отказом Продавца, он вправе обратиться к Правообладателю за оспариванием решения в течение 24 часов по правилам подраздела «Спор с участием Платформы». При отсутствии реакции Продавца Правообладатель автоматически согласовывает отказ Продавца.
• Возврат денежных средств может быть полным или частичным.
• Возврат денежных средств Покупателю возможен исключительно при возврате Продавцу Товара, если иное не согласовано Покупателем и Продавцом.
• Продавец уведомляет Правообладателя о всех произведенных возвратах через Личный кабинет.

Обратная доставка

• Распределение расходов на обратную доставку:

Проверка товара

• Продавец при получении Товара от Покупателя обязан:

• Критерии проверки Товара Продавцом:
  • Соответствие заявленному состоянию;
  • Наличие сохраненных бирок, пломб, упаковки;
  • Отсутствие следов использования;
  • Соответствие комплектации.
• Продавец отражает свое решение в Личном кабинете. Покупателю решение становится доступно для ознакомления в его Личном кабинете.
• Если в период проведения проверки Покупатель отменил свое решение о возврате, Продавец отправляет товар Покупателю обратно за счет Покупателя в течение 21 календарного дня. При нарушении указанного срока Правообладатель автоматически отправляет денежные средства Покупателю, договор между Продавцом и Покупателем считается прекращенным.
• Продавец в случае принятия решения о возврате денежных средств обязан их вернуть до истечения 10 календарных дней с момента получения Товара на проверку. Возврат производится через Платформу.

Спор с участием Платформы

• На Платформе доступно открытие спора, в рамках которого в качестве независимой стороны выступает Правообладатель, в следующих случаях:
  • Продавец отказал в возврате, Покупатель не согласен с решением;
  • Разногласия по состоянию Товара;
  • Разногласия по финансовым условиям (например, сумма возврата, компенсация доставки);
  • Продавец не выполнил обязательства в установленный срок.
• Правообладатель рассматривает представленные Продавцом и Покупателем требования и доказательства и принимает решение об удовлетворении требований Покупателя или об отказе в удовлетворении в течение 10 рабочих дней.
• Все юридические последствия принятых Правообладателем решений, возникают у Продавца.
• Принятое Правообладателем решение доступно Продавцу и Покупателю для ознакомления в их Личных кабинетах.

Документы при спорах

• Для заключения на Платформе сделок в соответствии с Условиями № 2 Правообладатель проверяет соответствие Продавца следующим требованиям:
  • Наличие одного из следующих ОКВЭД:
    • 47.91 «Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет»;
    • 47.91.2 «Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет»;
    • 47.91.29 «Торговля розничная прочими видами товаров, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет».
• Акцепт Условий №2 производится одновременно в момент заключения основного Договора с Правообладателем.
• Несоответствие требованиям настоящего раздела влечет отказ в заключении Договора с Правообладателем.

Оформление заказа

• Продавец размещает на Платформе свои предложения о продаже Товаров как отдельные Карточки товара. Карточка товара является публичной офертой.
• Для оформления заказа Покупатель добавляет выбранный Товар в корзину и нажимает на кнопку «Оформить заказ» или прямо в Карточке товара нажимает кнопку «Купить в один клик».
• При оформлении заказа Покупатель указывает адрес доставки Товара, а также опционально свои пожелания в интерфейсе оформления заказа.
• Окончанием оформления заказа и моментом заключения договора между Покупателем и Продавцом является оплата заказа.

Сроки для Продавца

• Продавец осуществляет все действия по подтверждению, сборке и отправке Товара в рабочие дни.
• Рабочими днями считаются все дни недели, за исключением выходных и нерабочих праздничных дней в соответствии с производственным календарем РФ для пятидневной рабочей недели.
• Если срок исполнения действия, составляющий 24 часа и более, выпадает на нерабочий день полностью или частично, срок переносится на ближайший рабочий день.
• Если срок исполнения действия, составляющий менее 24 часов, выпадает на нерабочее время, срок соответственно переносится на рабочее время. Рабочим временем признается время с 9:00 до 19:00 в рабочие дни.
• Нарушение сроков подтверждения, сборки и отправки Товара влечет понижение рейтинга Продавца на Платформе.

Подтверждение заказа

• Продавец обязан подтвердить или отклонить заказ в течение суток (24 часа) с момента оплаты Покупателем.
• Действия Продавца после получения оплаты:
  • Проверить наличие заказанного Товара на складе;
  • В Личном кабинете нажать «Подтвердить заказ» или «Отклонить заказ».
• После подтверждения заказа:
  • Статус заказа меняется на «Подтвержден, ожидает сборки»;
  • Покупатель получает уведомление (email/ СМС/ push);
  • Продавец обязан отправить заказ.
• Продавец вправе отклонить заказ только по обоснованным причинам, а именно:

• Непредоставление Продавцом доказательств наличия причины, считающейся обоснованной, в момент отмены заказа и в течение 3 дней после получения запроса от Правообладателя влечет признание заказа отклоненным по необоснованной причине.
• Любые иные причины отклонения заказа признаются необоснованными и влекут понижение рейтинга Продавца на Платформе.
• Правообладатель вправе устанавливать дополнительные меры ответственности для Продавца в случае необоснованного отклонения заказа.

Сборка и упаковка заказа

• Продавец обязан собрать и упаковать заказ в течение 24 часов с момента подтверждения и осуществить следующие обязательные действия:
  • Проверить качество Товара (отсутствие дефектов, соответствие описанию);
  • Упаковать согласно условиям Оферты;
  • Подготовить документы, обязательные для данного Товара;
  • Оформить передачу в транспортную или логистическую компанию.
• На Платформе доступна доставка с использованием следующих транспортных и логистических компаний:
  • курьерская служба CDEK (ООО «СДЭК-НЕВА», ОГРН: 1164704051863).

Доставка заказа курьерской службой CDEK

• Доставка Товара осуществляется с использованием курьерской службы CDEK. Продавец обязуется соблюдать правила курьерской службой CDEK, установленные в документах на сайте и в документах, размещенных в Личном кабинете (договор № IM-SPB36-1939 от 19.06.2025 возмездного оказания курьерских услуг).
• Продавец самостоятельно передает Товар в курьерскую службу CDEK для доставки.
• После передачи товара в курьерскую службу Продавец обязан в течение 5 часов:
  • Ввести трек-номер на Платформе;
  • Обновить статус заказа на «Отправлен».
• Без введения трек-номера заказ считается неотправленным.
• При заполнении накладной на доставку Товара Продавец обязуется указать:
  • в графе «Описание вложения» – наименование Товара;
  • в графе «Объявленная стоимость» – стоимость Товара в пределах действительной документально подтвержденной стоимости вложения.
• Покупатель при получении Товара обязан проверить его на наличие недостатков.
• В случае обнаружения недостатков Покупатель должен зафиксировать их в соответствии с правилами курьерской службы CDEK.

• Продавцы не вправе предлагать к продаже Товары, запрещенные к обороту законодательством РФ (изъятые и ограниченные в гражданском обороте) или запрещенные к продаже дистанционным способом с использованием сети Интернет.
• Продавцы обязаны размещать на Платформе исключительно новые Товары надлежащего качества, то есть пригодные для целей, для которых Товар такого рода обычно используется. Товар не должен иметь видимых изменений, следов эксплуатации, деформаций или поломок Товара или его упаковки.
• Продавцам запрещено размещать предложения о продаже Товара, если он произведен, ввезен на территорию РФ или реализуется с нарушением законодательства или прав третьих лиц.
• Запрещено размещать Товары с истекшим сроком годности (если он предусмотрен для такого вида Товара), а также с остатком срока годности менее указанных значений:

• Изменение маркировки срока годности Товара запрещено.
• Запрещается размещать на Платформе:
  • Товары, являющиеся ювелирными и иными изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней – до открытия соответствующей категории Товара в соответствии с условиями Оферты;
  • Товары, не включенные в перечень Товаров категории «Оборудование»;
  • Товары, в дизайне которых присутствует запрещенная символика, в том числе пропагандирующая наркотики, нацизм, экстремизм;
  • Товары, находящиеся в обороте незаконно;
  • Товары, изъятые из оборота или ограниченные в обороте;
  • контрафактные Товары;
  • Товары с недостоверным описанием;
  • Товары, подлежащие маркировке в соответствии с Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», без указанной маркировки;
  • Товары, на которые Продавец не имеет необходимых документов, предусмотренных Условиями № 2.

• Название и описание Карточки товара должно соответствовать Товару и товарной категории на Платформе.
• Продавцы обязаны указывать в Карточке товара все существенные условия договора по покупке Товара, предлагаемого к заключению, в том числе:
  • описание Товара;
  • информация об основных потребительских свойствах Товара;
  • наименование и страна производителя/импортера;
  • срок службы, срок годности (при наличии) и гарантийный срок;
  • информации об исполнении требований по маркировке Товаров в случае, если такие требования к Товару установлены Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»;
  • цена.
• При создании Карточки товара для Товара, подлежащего обязательной маркировке средствами идентификации в соответствии с Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», Продавец должен быть зарегистрирован в государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации. При отсутствии Продавца в списке участников оборота товаров или несоответствии товарной группы создание Карточки товара на допускается.
• Продавцы самостоятельно заполняют Карточку товара и размещают ее на Платформе. Правообладатель не вносит изменения в Карточку товара.
• Описание Товара должно быть структурировано, соответствовать интерфейсу Карточки товара и написано простым языком. Описание не должно содержать сложных технических терминов, а в случае, если использование указанных терминов необходимо – Продавец дает пояснения к ним.
• Создание дублирующихся Карточек товара запрещено.
• В Карточке товара запрещено указывать контакты, QR-коды, ссылки на сторонние сайты, мессенджеры, предлагающие Покупателю перейти по ним и вести коммуникацию не на Платформе. Нарушение указанного пункта влечет понижение рейтинга Продавца на Платформе.
• Карточка товара не должна нарушать законодательство о рекламе и о защите конкуренции, в том числе Продавец должен воздерживаться от описаний, в которых используются завышенные обещания, некорректные сравнения, указание на то, что товар «лучший» или «№1», используются слова «официальный» или «сертифицированный» и аналогичные без наличия доказательств.
• Правообладатель вправе отказать в публикации Карточки товара, в том числе удалить или заблокировать уже опубликованную Карточку товара в случае выявления ее несоответствий требованиям законодательства или Оферты.

• Фотографии в Карточке товара должны отражать внешний вид, комплектацию и характеристики Товара.
• Минимальное количество фотографий в Карточке товара – 1.
• Продавцам запрещено использовать фотографии, вводящие Покупателей в заблуждение относительно наличия или отсутствия Товара, его доступности к заказу. Запрещается использовать фотографии/ изображения с надписями «Товар закончился», «Скоро в продаже», «Временно недоступен» и аналогичные по смыслу. Нарушение указанного пункта влечет понижение рейтинга Продавца на Платформе.
• Требования к фотографиям:

• Каждая Карточка товара проходит модерацию Правообладателем перед публикацией на Платформе. Публикацией считается первое или повторное размещение Карточки товара на Платформе.
• Правообладатель проверяет Карточку товара по следующих критериям:
  • Товар разрешен к реализации через Платформу;
  • соответствие фотографий Товара требованиям;
  • полнота и достоверность описания Товара;
  • корректность характеристик Товара;
  • наличие обязательной информации;
  • отсутствие очевидных нарушений прав третьих лиц.
• Срок модерации Карточки товара – до 24 часов в рабочие дни в соответствии с производственным календарем РФ при пятидневной рабочей неделе.
• Статусы для Карточки товара по результатам модерации:
  • «Одобрено» – Карточка товара опубликована на Платформе и доступна для просмотра Покупателями и Гостями;
  • «Требуется доработка» – указаны замечания для исправления Продавцом;
  • «Отклонено» – Товар не соответствует требованиям Платформы.
• В случае статуса Карточки товара «Требуется доработка» Продавец обязан в течение 72 часов устранить замечания, выявленные Правообладателем, и направить Карточку товара на повторную модерацию.

Общие требования к упаковке

• Товар должен направляться Покупателю в упаковке, обеспечивающей:
  • сохранность при транспортировке и хранении;
  • защиту от механических повреждений;
  • сохранение товарного вида;
  • защиту от влаги, пыли, загрязнений.

Потребительская упаковка

• Товар должны направляться Покупателю в оригинальной заводской (при наличии) упаковке.
• В случае отсутствия заводской упаковки Продавец обязан упаковать Товар в иную упаковку, при этом для указанной упаковки должны использоваться исключительно новые расходные материалы (коробки, пакеты, ленты и т.д.).
• Потребительская упаковка может содержать уникальные формы, дизайн и средства индивидуализации Товара или Продавца.
• Продавцам запрещено:
  • продавать Товары в поврежденной упаковке;
  • удалять оригинальные этикетки и штрихкоды производителя.

Упаковка при транспортировке с использованием курьерской службы CDEK

• Продавец обязуется обеспечить надлежащую упаковку и маркировку Товара, передаваемого на доставку, в соответствии с требованиями к упаковке отправлений, изложенных в Приложении №3 к Регламенту возмездного оказания курьерских услуг CDEK.
• Товар должен быть упакован в транспортную упаковку, соответствующую типу отправления.
• Товары в транспортной упаковке должны быть надежно зафиксированы.
• Упаковочные материалы должны быть без признаков повторного применения: проколов, порезов, вмятин, потертостей, без масляных и грязных следов.
• Размеры и вес Товара не должны превышать допустимый габариты и вес транспортной упаковки, недопустимо выступание частей Товара за пределы упаковки.
• Товары неправильной формы: круглые, овальные, с неустойчивой поверхностью (возможно качение, опрокидывание и пр.) необходимо зафиксировать и упаковать так, чтобы исключить свободное перемещение при транспортировке.
• Выступающие и торчащие части Товара, торцы и углы плоских вложений необходимо обернуть дополнительным слоем материалов для амортизации и надежно закрепить внутри транспортной упаковки для предотвращения повреждения ее изнутри, а также повреждения других отправлений.
• В случае несоблюдения Продавцом требований об упаковке для транспортировки курьерская служба вправе отказать в приеме Товара на доставку либо предложить Продавцу дополнительную упаковку, обеспечивающую безопасность доставки.
• В случае, если Продавец отказывается от дополнительной упаковки, обеспечивающей безопасность доставки, и желает передать на доставку Товар в упаковке в виде «как есть», то Продавец самостоятельно несет ответственность за повреждение/утрату данного Товара.

• Продавец обязан иметь и предоставлять Правообладателю документы, подтверждающие наличие у Продавца прав на реализацию Товара и соответствие Товара требованиям согласно Условиям № 2.
• К ним относятся, не ограничиваясь, следующие документы:

• Предоставляемые Правообладателю документы должны соответствовать следующим требованиям:
  • срок действия документа не истек на момент предоставления;
  • документ составлен на русском языке, а если оригинал составлен на иностранном языке, предоставлен его нотариально заверенный перевод;
  • при предоставлении скана документа – скан должен быть выполнен в высоком разрешении с четкими печатями и подписями.
• Продавец предоставляет документы в следующих формах:
  • электронный вид – сканы /фото в формате PDF, JPG (разрешение не менее 300 dpi);
  • оригиналы – по запросу Правообладателя для проверки подлинности;
  • заверенные копии – с печатью и подписью Продавца.
• Правообладатель вправе запросить у Продавца документы в соответствии с настоящим разделом на любой Товар:
  • при первом создании Карточки товара;
  • в рамках постмодерации.
• Документы должны быть предоставлены Продавцом в течение 3 рабочих дней с даты получения запроса.
• В случае непредоставления Продавцом документов Правообладатель вправе:
  • при первичном отказе – приостановить продажи Товара до предоставления документов;
  • при повторном отказе – заблокировать Карточку товара, при этом Продавец не сможет создать аналогичную Карточку товара.

Карантин цен

• При резком изменении цены Товара Продавцом в любую сторону (на 50% и более от средней цены Товара на протяжении 7 дней до даты резкого изменения) Правообладатель блокирует Карточку товара.
• Блокировка Карточки товара не является мерой ответственности, а осуществляется для дополнительной проверки Продавцом цены Товара.
• Продавец вправе разблокировать Карточку товара как с изменением цены, так и без изменения в любое время.

Правообладатель для целей поддержания высокого качества Товаров, предлагаемых к приобретению на Платформе, вправе проводить следующие процедуры постмодерации:

• выборочные проверки деятельности Продавца;
• мониторинг отзывов и жалоб Покупателей.

Выборочные проверки

Правообладатель проводит выборочные проверки в любое время, наличие каких-либо оснований для них необязательно.

В рамках выборочных проверок Правообладатель вправе осуществлять следующие действия:

• запрос и проверка документов, предусмотренных разделом 6 Условий № 2;
• проверка Карточек товара на соответствие законодательству РФ и разделу 4 Условий № 2;
• проверка Товара на соответствие законодательству РФ и разделу 3 Условий № 2.

Мониторинг отзывов и жалоб Покупателей

Правообладатель проводит мониторинг отзывов и жалоб Покупателей при выявлении следующих обстоятельств:

• 3 и более жалобы на качество Товара. Учитываются жалобы, идущие подряд, или одинаковые жалобы, поступившие в рамках одного года;
• рейтинг Товара ниже 3.5 звезд;
• процент возвратов Товара выше 20% от общего объема продаж данного Товара Продавца на Платформе;
• упоминание слов «подделка», «контрафакт», «обман» в отзывах.

Правообладатель отслеживает отзывы Покупателей на предмет наличия следующих фактов:

• жалобы на качество Товара;
• несоответствия Товара описанию;
• подозрения на контрафактный Товар;
• отсутствие документов.

Процедура рассмотрения нарушений

Нарушения могут быть выявлены Правообладателем:

• в ходе модерации, постмодерации, рассмотрения запрошенных документов;
• в рамках рассмотрения жалоб Покупателей;
• в рамках рассмотрения обращения правообладателей и иных третьих лиц.

При выявлении нарушений Правообладатель направляет Продавцу уведомление в Личный кабинет и на контактный адрес электронной почты с указанием:

• характера выявленных нарушений;
• имеющихся доказательств (скриншоты, фото Товара, результаты экспертизы, жалобы и обращения);
• требуемых к принятию мер;
• последствий (санкций).

Срок ответа Продавца (предоставления объяснений) на уведомление Правообладателя составляет 24 часа.

Продавец вправе в рамках ответа на уведомление Правообладателя:

• предоставить объяснения и документы, опровергающие нарушение;
• устранить выявленные недостатки (обновить Карточку товара, предоставить документы);
• подать аргументированные возражения с доказательствами;
• запросить дополнительное время на устранение.

На время процедуры рассмотрения нарушений Правообладатель вправе заблокировать спорные Карточки товара или Личный кабинет Продавца. Во втором случае ограничивается функционал Продавца на заключение сделок на Платформе и приостанавливается перечисление доступных денежных средств с номинального счета на банковские реквизиты Продавца. Функциональность по взаимодействию с Правообладателем остается доступной.

Продавец отвечает на уведомление через свой Личный кабинет на Платформе.

После рассмотрения ответа Продавца Правообладатель принимает одно из решений:

Срок рассмотрения Правообладателем ответа Продавца составляет 10 рабочих дней с момента его получения.

Правообладатель уведомляет Продавца о принятом решении в Личном кабинете и по контактному адресу электронной почты.

За нарушения Оферты и/или Условий № 1 Правообладатель предусматривает следующие меры ответственности (санкции):

• блокирование Личного кабинета – временное ограничение функционала Личного кабинета по заключению сделок и перечислению доступных денежных средств с номинального счета на банковские реквизиты Продавца. Функциональность по взаимодействию с Правообладателем остается доступной. Указанное блокирование Личного кабинета производится без одностороннего отказа Правообладателя от Договора;
• временное блокирование Карточки товара – временное ограничение доступности Карточки товара для ознакомления Покупателями и приобретению этого Товара;
• блокирование Карточки товара навсегда – Карточка товара навсегда перестает быть доступной для ознакомления Покупателями и приобретению этого Товара;
• штраф – денежные средства, уплачиваемые Продавцом Правообладателю за совершенное нарушение, или удерживаемые с номинального счета;
• односторонний отказ Правообладателя от Договора – прекращение действия Договора по инициативе Правообладателя и блокирование Личного кабинета в соответствии с разделом 8 Оферты;
• понижение рейтинга на Платформе – снижение позиции Продавца в поисковой выдаче Платформы и в рекомендациях. Данная мера ответственности применяется во всех случаях нарушения условий Оферты и Условий № 1.

• За нарушение требований к Продавцу могут применяться следующие санкции:

• Правообладатель вправе отказаться от Договора с Продавцом в одностороннем порядке также в следующих случаях:
  • Продавец создает угрозы безопасности Платформы (взлом системы, DDoS-атаки, распространение вирусов);
  • По решению суда или требованию правоохранительных органов (судебный запрет на деятельность, арест счетов).
• В случае нарушения Продавцом законодательства Российской Федерации, совершения или получении сведений о готовящемся преступлении, Правообладатель вправе передать информацию в надзорные органы, в том числе Роспотребнадзор, Пробирную палату, Полицию, Следственный Комитет РФ, иные ведомства и службы.
• В случае возникновения у Правообладателя убытков, возникших в связи с действиями (бездействием) Продавца, Продавец обязуется возместить Правообладателю все убытки из расчета рубль к рублю. К убыткам относятся, в том числе:
  • денежные средства, взысканные по требованиям 3-х лиц;
  • денежные средства, уплаченные 3-м лицам добровольно;
  • штрафы государственных органов;
  • расходы по оплате услуг юристов/адвокатов;
  • расходы по оплате государственных пошлин.

• При реализации Товаров по Условиям № 2 устанавливаются следующие тарифы агентского вознаграждения Правообладателя:
  • Для Товаров категории «Оборудование» – 25 % от суммы сделки.

Разрешение споров

• При возникновении претензий по заключенному между Продавцом и Покупателем договору Покупатель вправе обратиться к Продавцу с использованием функционала Платформы.
• Все возвраты денежных средств осуществляются Покупателям с использованием функционала Платформы через чат поддержки.
• Запросы Покупателей по возвратам поступают во вкладку «Ожидают ответа» в Личном кабинете Продавца.
• Продавец самостоятельно коммуницирует с Покупателями и принимает решение о возврате.
• Продавец принимает решение по трем направлениям:

• Решение о возврате денежных средств принимается Продавцом в сроки, предусмотренные законом с одновременным соблюдением сроков, установленных Офертой.
• Продавец обязан принять решение по заявке Покупателя на возврат в течение 5 календарных дней с момента ее получения. В случае нерассмотрения претензии в указанный срок Правообладатель рассматривает претензию по правилам подраздела «Спор с участием Платформы».
• Если Покупатель не согласен с отказом Продавца, он вправе обратиться к Правообладателю за оспариванием решения в течение 24 часов по правилам подраздела «Спор с участием Платформы». При отсутствии реакции Продавца Правообладатель автоматически согласовывает отказ Продавца.
• Возврат денежных средств может быть полным или частичным.
• Возврат денежных средств Покупателю возможен исключительно при возврате Продавцу Товара, если иное не согласовано Покупателем и Продавцом.
• Продавец уведомляет Правообладателя о всех произведенных возвратах через Личный кабинет.

Отправка товара Продавцу (обратная доставка)

• Условия отправки товара обратно Продавцу при возврате:

• Распределение расходов на обратную доставку:

Получение и проверка товара Продавцом

• Продавец при получении Товара от Покупателя обязан:

• Критерии проверки Товара Продавцом:
  • Соответствие заявленному состоянию;
  • Наличие сохраненных бирок, пломб, упаковки;
  • Отсутствие следов использования;
  • Соответствие комплектации.
• Продавец отражает свое решение в Личном кабинете. Покупателю решение становится доступно для ознакомления в его Личном кабинете.
• Если в период проведения проверки Покупатель отменил свое решение о возврате, Продавец отправляет товар Покупателю обратно за счет Покупателя в течение 21 календарного дня. При нарушении указанного срока Правообладатель автоматически отправляет денежные средства Покупателю, договор между Продавцом и Покупателем считается прекращенным.
• Продавец в случае принятия решения о возврате денежных средств обязан их вернуть до истечения 10 календарных дней с момента получения Товара на проверку. Возврат производится через Платформу.

Спор с участием Платформы

• На Платформе доступно открытие спора, в рамках которого в качестве независимой стороны выступает Правообладатель, в следующих случаях:
  • Продавец отказал в возврате, Покупатель не согласен с решением;
  • Разногласия по состоянию Товара;
  • Разногласия по финансовым условиям (например, сумма возврата, компенсация доставки);
  • Продавец не выполнил обязательства в установленный срок.
• Правообладатель рассматривает представленные Продавцом и Покупателем требования и доказательства и принимает решение об удовлетворении требований Покупателя или об отказе в удовлетворении в течение 10 рабочих дней.
• Все юридические последствия принятых Правообладателем решений, возникают у Продавца.
• Принятое Правообладателем решение доступно Продавцу и Покупателю для ознакомления в их Личных кабинетах.

Документы, которые Продавец и Покупатель обязаны предоставить Правообладателю в случае спора: